U ontvangt de factuur in januari omdat onze 24/7 support en permanentie service jaarlijks aanvangt vanaf 1 januari en doorlopend is tot en met 31 december. Door jaarlijks in januari te factureren, zorgen we voor een duidelijke en uniforme start van de contractperiode, zodat klanten exact weten waarvoor ze betalen.

De effectieve onderhoudsbeurt wordt vervolgens ingepland binnen een termijn van minimaal 8 en maximaal 14 maanden na de vorige onderhoudsbeurt of na de indienststelling van de installatie. Zo bent u vanaf het begin van het kalenderjaar verzekerd van continue ondersteuning en blijft de goede werking van uw installatie gegarandeerd.

Deze werkwijze laat ons bovendien toe om onderhoudsbeurten efficiënt te plannen en de naleving van de contractvoorwaarden te verzekeren.

• De jaarlijkse factuur omvat:
  • het jaarlijks preventief onderhoud, inclusief werkuren en verplaatsingskosten,
  • de 24/7 support en permanentiedienst, met telefonische bijstand. Dringende interventies ter plaatse zijn mogelijk. Een dringende interventie ter plaatse wordt aangerekend aan interventietarief.

• Omdat het gaat om twee verschillende diensten (meldkamer vs. service & onderhoud) met een andere wettelijke en administratieve verwerking en bijhorende BTW tarieven.

• Bij niet-betaling zal de dienstverlening tijdelijk worden opgeschort en kunnen administratieve kosten of herinneringen worden aangerekend, conform onze algemene voorwaarden.

• De aansluiting op een meldkamer wordt door de fiscus beschouwd als een dienstverlening, waarop het standaard btw-tarief van 21% van toepassing is. Dit heeft dus géén link met de ouderdom van een vastgoed of andere fiscale regels waar u mogelijks onder valt.

• Deze factuur geeft u recht om gedurende het hele jaar de klok rond contact op te nemen met onze service desk (02 720 99 90) voor assistentie. De preventieve onderhoudsbeurt wordt in de loop van het jaar ingepland en is hiermee ook alvast betaald.
  • NOTA: Extra interventies tijdens het jaar zijn niet inbegrepen in deze kost, en vervangmaterialen eveneens niet.

• Deze factuur dekt de koppeling van uw alarmsysteem met een vergunde meldkamer van SECURITAS zodat alarmen & storingen 24/7 professioneel worden opgevolgd. Ze beschikken hiervoor over duidelijke instructies en contactpersonen zoals door u opgegeven.

Ja, een camerasysteem moet verplicht aangegeven worden via dezelfde website als een inbraakdetectiesysteem:  www.police-on-web.be. Deze aangiften zijn gratis.

Ja, gebruikers van een alarmsysteem moeten jaarlijks aangifte doen van deze installatie via www.policeonweb.be . De gebruikers van een alarmsysteem dat verbonden zijn met een meldkamer hoeven dit niet te doen. Zolang het alarmsysteem verbonden is met een meldkamer, verloopt de aangifte via hen.

De gebruiker van het alarmsysteem is de persoon die het alarmsysteem aan- en afzet. Voor gebouwen die gehuurd worden is het dus de huurder en niet de eigenaar die de aangifte moet doen.

Een aangifte voor een onderneming kan enkel gebeuren door zaakvoerder, afgevaardigd bestuurder of bestuurder van de onderneming.

Indien u het alarmsysteem niet meer gebruikt, bent u wettelijk verplicht dit binnen de 10 dagen na de buitengebruikstelling van uw alarmsysteem te melden via dezelfde website.

Indien u problemen ondervindt met deze aangifte richt u zich best tot uw lokale politie of gemeente.

Een onderhouds- en/of transmissiecontract kan schriftelijk worden opgezegd, mits naleving van de opzegtermijn:

• Bedrijven: opzegtermijn van 6 maanden vóór het einde van het kalenderjaar
• Particulieren: opzegtermijn van 2 maanden vóór het einde van het kalenderjaar

De jaarlijkse vervaldag van het contract is 31 december.
Indien het contract niet tijdig wordt opgezegd, wordt het automatisch verlengd voor een volgend servicejaar. Wilt u uw contract stopzetten, dan vragen wij u ons schriftelijk te verwittigen, bij voorkeur per e-mail naar contracten@gdwsecurity.be .

• Voor inbraakdetectie is er een onderhoudsverplichting als de installatie onder spanning staat en/ of aangesloten is op een meldkamer (via een monitoringscontract).
  • GDW Security plaatst uitsluitend installaties die voldoen aan de INCERT-normering. Deze normering vereist dat het onderhoud wordt uitgevoerd door een erkende firma, zoals GDW Security. Hierdoor is een onderhoudscontract.
• Voor branddetectiesystemen is onderhoud wettelijk verplicht in sommige gemeenten, in bepaalde sectoren en/of voor bepaalde type gebouwen. GDW Security is een BOSEC-gecertificeerd bedrijf. Voor deze normering is het een vereiste dat de installaties jaarlijks onderhouden worden. Omwille van aansprakelijkheid zal onze firma geen interventies uitvoeren zonder dat er een onderhoudscontract ondertekend werd. Enkel door de installatie jaarlijks te onderhouden kunnen wij garanderen dat het systeem correct functioneert en conform de vereisten is onderhouden.
  • U informeert zich best bij uw verzekeraar die u met zekerheid kan vertellen wat in uw sector al dan niet verplicht is.
• Voor CCTV (Camerabewaking) systemen is onderhoud niet expliciet wettelijk verplicht. GDW Security kan hier ook interventies uitvoeren zonder onderhoudscontract.
  • Een jaarlijks onderhoud zorgt ervoor dat:
  • De beeldkwaliteit optimaal blijft.
  • Storingen en datalekken worden voorkomen.
  • De systeemconfiguratie voldoet aan de geldende wetgeving.

– Van op afstand aan- of uitzetten van alarmsysteem
– Codes doorgeven
– Er wordt geen telefonische support gegeven buiten de kantooruren zonder contract

• Neem contact met de helpdesk voor een beknopte uitleg over het buiten dienst zetten van het alarm.
  Stuur een mail met daarin uw persoonlijke gegevens naar contract@gdwsecurity.be, kort hierna zal u een contractvoorstel ontvangen. Na uw akkoord plannen we een bezoek in om het alarmsysteem volledig na te kijken en u uit te leggen hoe alles werkt.)

• U kan dit via het klavier zelf beheren wanneer u over een zogenaamde “managercode” beschikt.)
  Wenst u dit uit te laten voeren door de helpdesk van GDW Security dan kan u hiervoor een mail sturen naar helpdesk@gdwsecurity.be, dit zal dan wel een betalende dienst zijn via onze helpdesk.

Hiervoor kan u mailen naar helpdesk@gdwsecurity.be of bellen tijdens de kantooruren op: 02 720 99 90

U antwoordt best op de mail die u ontvangen heb en geef enkele data door die u beter zouden passen.